銷簽說明

1、按照歐洲各使館現行規定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間親自前往使館。若客人被抽到銷簽面試，請客人配合前往，否則將列入黑名單。

2、部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現行做法。

3、歐洲使館規定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達中國境內時將護照、全程登機牌/行李托運牌交回使館銷簽 。護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。

4、請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證。

5、當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！

6、前往領事館面談和面試銷簽所產生的所有費用由客人自行承擔！組團社不負責任何費用！！！

購物及退稅注意事項：

1、購物為個人行為，游客在購買商品的時候一定仔細地檢查商品的質量。旅行社不負責辦理退換商品。

2、購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證游客的利益，請游客保管購物的相關票據。

3、如果海關、機場等原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，旅行社不負責辦理退稅業務。

4、歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務必詳細閱讀《歐洲購物退稅指南》，并認真根據領隊指引完成每一步退稅手續。歐洲當地的退稅按歐盟退稅法規操作，流程復雜，任何一項步驟發生問題都會導致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于導游或旅行社甚至商店，因此組團社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。

溫馨提示

1、根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前至少3小時到達機場辦理登機手續。若客人自身原因不能準時辦理登機手續，組團社概不負責，且團費無法退還，后續費用由客人自行承擔。

2、行程中所列航班號及時間僅供參考，航空公司會臨時就實際情況做出調整的可能；航班時間后綴+1是指第二天抵達。

3、領取行李時如發生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續。如客人前往機場取行李，交通費用客人自理。行李托運時，貴重物品、常用物品、藥品、御寒衣物等請隨身攜帶，盡量不要托運。行李延誤屬于不可抗力因素，組團社將協助客人跟進后續工作，但組團社對此不承擔任何責任。

4、行李：根據航空公司的規定，每人只可攜帶重量不超過二十公斤的托運行李及手提行李一件（大小不得超過55CM×23CM×36CM，重量不超過5KG），如行李超過規定之重量，航空公司將要加收高額的超重費。護照，機票，現金等貴重物品及護照請隨身攜帶，切勿收藏在行李箱中。剪刀、水果刀及所有金屬物品及摩絲等一類物品務必請放在拖運行李中。

5、按照歐洲酒店慣例，每個房間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便。

（歐洲酒店床普通尺寸90厘米X190厘米) ，行程如遇展會，酒店將遠離市區或變更住宿地點。

6、酒店住宿若出現單男單女，我司會按照報名先后的順序安排同性客人同住，若客人不接受此種方式或經協調最終不能安排的，客人須在出發前補交單房差入住單人房（歐洲的單人房一般指房間里面只有一張90厘米左右的床）。

7、歐盟各國非常重視環保，故此歐洲大部分國家酒店內均未設冷氣裝置（即酒店內沒空調設備），歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調室內也較為涼爽，敬請多多理解！

8、歐洲酒店房間設備簡單，不設牙膏牙刷拖鞋，轉換插座，敬請自備。客人需自帶日常用品, 如拖鞋、牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露及吹風機，轉換插座等。如需在酒店房間喝熱開水，客人請自帶燒水器。

9、歐洲同中國時間時差：夏季(3月27日-10月)六小時；冬季(11月-次年3月月27日)七小時（個別國家不同地區也會有時差，均以當地到達時間為準）；

10、歐洲的平均氣溫參照如下，請客人留意氣候情況及準備合適衣物。

11、歐洲有關法律規定，司機工作不得超過9小時（包括用膳、景點參觀的時間），旅行車每行駛4小時必須休息45分鐘。同時歐洲交通安全法規對旅行車行駛時間和速度有明確規定，并要求車上乘客必須 佩帶安全帶，敬請理解與配合。

12、長線旅游舟車勞頓，請團友注意自身的身體狀況，并根據身體狀況選擇行程中的景點項目，在游覽時特別注意安全。（如有心腦血管疾病應謹慎選擇登山項目，過于疲勞時謹慎參加夜游項目）。為防止在旅途中水土不服，客人應自備一些常用藥品，以備不適之需。不要接受或服用他人所提供之食品或藥品，防止意外發生。

13、歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經常光顧之地，搶劫也時有發生，因此護照、機票、現金及一應貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管。貴重物品緊記隨身帶，袋包應保持在視線范圍內，不要留在旅行車或酒店里，也勿交托他人保管。謹慎與陌生人交流，防止詐騙、盜搶、搶劫事故發生。

14、離開飛機、酒店、餐廳、旅游巴士等公眾地方時必須隨身攜帶貴重物品。歐洲法律規定，酒店及旅游車內遺失物品，由游客自己負責，組團社概不負責！

15、請游客在出團時請隨身攜帶護照原件（客人自行保管）、身份證原件（暫住證原件）、未成人攜帶戶口本原件。行程中若客人的護照出現遺失或者被盜，導游會盡快協助客人辦理好證件，但補辦護照過程中產生的所有費用均由客人自行承擔，組團社不承擔任何賠償責任。

16、旅游期間請注意安全，留意集中時間與地點。在旅游行程中的自由活動時間，游客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。

17、游客登山或參與活動中根據自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。在水上（包括河，湖，海）瀏覽或活動時，注意乘船安全，不要單獨前往深水水域或危險河道，聽從專業人員指引。在海邊，酒店泳池等景點或場所請客人注意安全，不要隨意落水游泳，客人自行前往所造成的后果自負。

18、乘坐纜車或者其他馬車等觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排，遇到超載，超員或其他異常時候，千萬不要乘坐，以防發生危險。

19、旅行社不提倡，不安排飲酒，并對游客因飲酒發生的意外不承擔責任。喜歡喝酒的客人在旅途中應該嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不要超過本人平時的三分之一，若出現酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。

20、遇緊急情況千萬不要慌張。發生火警時不要搭乘電梯或者隨意跳樓；鎮定判斷火情，主動實行自救。

21、游客若入住酒店后需要外出，應告知導游，并且保留好導游的聯系方式。在酒店總臺領一張酒店房卡片上游酒店電話地址，電話或者抄寫酒店地址或者電話，如果你迷路，可以按照地址詢問或搭乘出租車，安全順利返回。建議客人晚上不要外出游玩，避免有意外發生。

22、根據中國海關總署的規定，客人在境外購買的物品，在進入中國海關時可能需要征收關稅。詳細內容見《中華人民共和國海關總署公告2010年第54號文件》（關于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。

23、意大利海關規定，非歐盟國家旅客入境意大利時，所攜現金超過1萬歐元、商品價值超過300歐元(經海路或空運為430歐元，15歲以下兒童為150歐元)需向海關申報；超出部分需依法繳納關稅,繳納貨款21%的金額。如未申報，可作罰款或沒收處理。

24、游客的簽證做的是團隊簽證（ADS），客人持此簽證的護照要遵循團進團出的原則，如果客人單獨持此簽證的護照辦理入關手續，將會被移民局遣送回國，若因此而產生的一切損失由客人自行負責。

25、中國出入境規定：根據中國海關對進出境旅客通關的規定：旅客出入境可攜帶的人民幣現鈔20000元以下。外幣現鈔可攜帶出境數量以折合5000美元以下。出入境旅客攜帶的人民幣現鈔或外幣現鈔如超過上述規定的限額，必須主動向海關書面申報；如果超量，又沒主動申報，海關將按規定予以相應處理。請客人自行兌換歐元。另請準備具有國際通用的visa、master信用卡以便退稅使用！

26、行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。

27、自備簽證或免簽證參團，每人可減簽證費：申根￥600 、英國￥800。持香港、澳門特區護照的游客須同時攜帶回鄉證出入境，臺灣同胞攜帶臺胞證出入出境。若因為游客沒有攜帶原因導致出入境有問題，則一切后果由游客自行負責 ，組團社概不負責。

28、凡報名南航、法荷航線路，若客人在出發前22天內取消需支付全額機票款。

29、若客人在出發前30天內取消，需支付內陸段機票款3000元/人。

行程附件一：

自費旅游項目補充協議書

甲方（旅行社）：_            _____          _

乙方（旅游者）：_____________________________

歐洲各國都具有深厚的文化底蘊，以下推薦的自費項目都是各國的精華所在。您可以在自由活動期間，根據自己的喜好，自愿選擇自費項目，相信歐洲的自費活動會帶給您不同的體驗為豐富旅游者的娛樂活動及滿足不同旅行社的需求。

旅行社在不影響正常旅程行程安排的前提下，旅行社提供自費景點（娛樂）項目供旅游者自行選擇參加與否。根據《旅游法》第35條規定“旅行社安排另行付費旅游項目需是應旅游者要求或經雙方協商一致且不影響其他旅行社的行程安排”，因此在本次旅行過程，旅行社應旅游者（乙方）要求并經雙方協商一致，由甲方協助安排乙方參加自費旅游項目，雙方確認簽署本協議，具體約定如下：

1. 自費項目參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加自費項目。如旅游者不參加自費項目，將根據行程安排的內容進行活動。旅行社不會售賣此自費項目表以外的任何其他項目；

2.  此售價為20人以上成團的優惠價，如果人數不足20報價將會上漲，具體售價根據參加人數而上漲。或導游將取消自費活動的安排，請您諒解；

3.  所有自費項目絕不強迫，如達到自費項目對應的成行人數，且在時間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區臨時關閉等原因無法安排，請您理解；

4.  自費項目為統一標價，簡要內容參見本補充協議的自費項目介紹，如您同意參加，須在境外自費項目列表上簽字確認。一旦發生糾紛，我社將把您簽字確認的副券作為處理依據，以保證您的權益；

5.  參加自費風味餐，不退正常團餐費用。

一、自費旅游項目簡述及安排

自費項目

自費項目特色或內容

最低人數

游玩時間

價格/人

二、相關約定

1 本補充協議的簽訂及履行必須是基于應旅游者要求且經雙方協商一致并確認的前提下方可簽署：甲方或其派出的帶團導游不得有任何欺騙或強迫旅游者的行為，如有發生前述行為，旅游者有權拒絕前往并可向組團社投訴或者依法向國家相關部分舉報。

2   本協議約定的上述自費旅游項目若未達到約定最低參加人數的，雙方同意以上自費旅游項目協議條  款不生效且對雙方均無約束力。

3   上述自費旅游項目遇不可抗力或旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的，雙方有權解除，旅行社在扣除已向履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

4    簽署本協議前，旅行社已將自費項目的安全風險注意事項告知旅游者，旅游者應根據身體條件謹慎選擇，旅游者在本協議簽字確認視為其已明確知悉相應安全風險注意事項，并自愿承受相應后果。

5   本協議約定下，由甲方協助安排乙方的參加自費旅游項目費用繳納方式為：

□ 在旅行途中發生的其費用直接交帶團導游；

□ 如在團隊出發前即協商確認的則相關費用交組團社。

6   本協議預訂下由甲方協助安排乙方參加的自費旅游項目，如甲方違反上述第二條第1、2點約定之一的，旅游者有權在團隊行程結束30天內向組團社要求退回自費款項，組團社需無條件退回旅游者自費旅游項目費用。

7  旅游者參加非旅行社安排且是在本協議約定以外的自費旅游項目導致的人身安全或財產損失，旅行社將不承擔任何責任。

三、本協議如有爭議，雙方協商解決，協商不成的均可向旅游行業主管部門舉報或向有管轄權的人民法院提起訴訟。

四、本協議一式二份，雙方各執一份，受組團社及地接社委托該團導游為甲方授權簽字代表，乙方為旅游者本人（18周歲以下未成年人需監護人簽名）。 

甲方：             旅行社  

導游：

電話：

乙方（旅游者簽名）：

電話： 
時間：         年       月      日

行程附件二：

購物補充協議書

經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的購物場所達成一致，旅游者自愿簽署本補充協議。

1. 歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當地人購物場所，不排除某些商品出現略小價差現象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；

2. 購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據行程安排的內容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店；

3. 歐洲法律規定：購物金額低于1000歐元以內可支付現金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡；

4. 游客在本補充協議約定的購物場所購買的商品，非商品質量問題，旅行社不協助退換；

5. 游客自行前往非本補充協議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；

6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等）。 為保證景點正常游覽，旅行社可能根據實際需要減少本補充說明約定的購物場所，敬請游客諒解。

7. 游客在境外旅游期間請務必謹慎看護好個人財產，請隨團一起活動，隨時留心身邊的狀況。一旦發生遺失或被盜我們無法為您做出相應的補償。導游將積極協助您辦理報案等相關事宜。（請不要將貴重物品單獨遺留在以下地方：托運的行李中，大巴車上，酒店房間。）

8. 百貨公司，免稅店，奧特萊斯，名品專賣店不屬于針對旅游團隊的購物場所，所以并不在《旅游法》法規限制的購物場所。如行程中涉及到以上地點，請您放心購物。

9. 旅行社不指定具體購物場所，購物屬于您個人行為，您在購買商品時請仔細檢查商品質量。權衡產品價值切勿跟風購物。若在回國后發現質量，或品質等相關問題，無論退貨或退款，手續非常繁瑣。我們不能承諾您一定可以得到您滿意的結果。

10. 購物刷卡手續費已有銀行收取不能退還，如退貨時發生手續費由旅游者承擔。

11. 退稅說明：

a)  退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。

b)  另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任。

c)  導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續。導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為旅游者個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

我已閱讀并充分理解以上所有內容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認：

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關風險對我進行了全面的告知、提醒。我經慎重考慮后，自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據、注意自身人身財產安全、充分理解退稅相關事宜的最終解釋權歸歐盟國退稅公司、稅務局及海關所有，旅行社及導游無權干涉其決定。如不能獲得當地的退稅，我將自行承擔相關的損失。

我同意《購物補充協議書》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。

旅游者確認簽字：

簽字日期：

備注：

此行程為旅游合同不可分割之部分，旅行社將嚴格按照行程執行。

在不減少任何景點的前提下，導游可根據境外情況做順序之調整，該調整不視為違約。

當發生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全，或者非旅行社責任造成的意外情形導致的景點、交通、住宿地點的臨時變動、修改或更換，以及旅行社不得不調整或者變更旅游合同其他約定時,本公司會在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，亦會在事后作出說明。

因不可抗拒的客觀原因（如天災、戰爭、罷工等）和旅行社人為不可控因素（如航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤等）導致的一切超出費用（如在外延期簽證費、食、宿及交通費、國家航空運價調整等）我公司有權追加差價。